Heeft u een eigen helpdesk of servicecenter en wilt u de kwaliteit van uw telefonische dienstverlening onafhankelijk laten toetsen en wellicht laten vergelijken met de belangrijkste branchegenoot?

Met onze Mystery Calling methode worden vooraf een aantal objectieve criteria opgesteld.

Per onderdeel wordt per medewerker een score toegekend voor bijvoorbeeld klantvriendelijkheid, wachttijd telefoonaanname, luisterbereidheid e.d.

De voor u belangrijke parameters waarop gemonitored moet worden kunt u uiteraard zelf aangeven.

Na afloop van een Mystery Calling campagne heeft u een goed beeld van de kwaliteit van uw telefonische dienstverlening.

Voor een Mystery Calling case, klik op onderstaand voorbeeld (pdf 70kB)  

Wilt u weten wat Mystery Calling voor uw organisatie kan betekenen?

In een persoonlijk gesprek lichten wij u graag de mogelijkheden toe.

Laat hier uw gegevens achter en wij nemen graag contact met u op